「LINEのメッセージ配信は即応性があるだけでなく、お客さまとのやりとりをアカウントを管理するスタッフ間で共有できるため、デリバリーサービスを始める際はとても心強かったですね。

新型コロナウイルスの感染拡大を契機に始めたLINE公式アカウントですが、ユーザーに対してダイレクトにメッセージが送れるのは大きなメリットになると感じています。今後、新メニューやキャンペーンを企画した際は、ぜひLINEを活用して情報発信していきたいと思います」

「LINE公式アカウントは、LINEの審査を経て信頼性が担保された上で運用できるだけでなく、One to Oneでお客さまとつながることができ、情報をきちんと届けられるのが嬉しいですね。

LINEを活用する余地はまだまだあると考えていますが、最近、当社のSNS活用を見て『アドバイスをくれないか』という同業者が増えてきました。年配のお客さまもご家族にLINEの使い方を聞いて連絡をくださいますからね（笑）。私たちももっと勉強していかなければと考えています」

「LINE公式アカウントを開設して、電話やメールの対応に割いていた時間を、私たちが大切にしてきた『1人ひとりに寄り添う学習』にあてられていると感じます。

現在は主に既存の生徒のフォローに活用していますが、今後は新規生徒の獲得に向けてクーポンの活用なども検討しています。LINEは、ほとんどの生徒や保護者がインストールしているアプリなので、今後も時勢にあった使い方を見つけていきたいですね」